Stageplaza.nl maakt gebruik van cookies om u te voorzien van een betere gebruikerservaring. Zie ons cookiebeleid. Sluiten
Bel gratis 0800 44 55 660
Nu solliciteren »

IT Customer Service representative (NL/IT/DU)

Functie IT Servicedesk/Helpdesk Medewerker
Opleidingsniveau MBO
Locatie Utrecht
Dagen per week 4 of 5
Stageduur 5 - 24 maanden
Stagesoorten Nader overeen te komen
Stagevergoeding In overleg
Salaris opmerking Uitstekende stagevergoeding of startsalaris + betaalde studiemogelijkheden.
Huidig opleidingsjaar 3

Taakomschrijving

<p> Voor een internationale IT provider zijn wij op zoek naar enthousiaste Service Desk medewerkers (M/V). De Service Desk bevindt zich op twee locaties: Utrecht en Apeldoorn. Het team telt momenteel rond de 65 medewerkers.<br /> <br /> De werkzaamheden betreffen zowel eerste- als tweedelijns functionele en technische ondersteuning aan eindgebruikers. Affiniteit met IT is een pre, de werkgever biedt een uitgebreid trainingsprogramma om ook kandidaten met weinig IT kennis snel op niveau te brengen. Daarnaast is er een mogelijkheid na het afronden van de (afstudeer)stage bij het bedrijf in dienst te treden. De samenstelling van het huidige team is grotendeels jong en dynamisch, er heerst een open en informele sfeer.<br /> <br /> Functie-inhoud<br /> Je staat eindgebruikers te woord die problemen ondervinden bij het gebruik van hun desktop of laptop computer in een over het algemeen complex IT landschap. Je beschikt over de communicatieve vaardigheden om deze eindgebruikers netjes te woord te staan. Voor het oplossen van gemelde incidenten is een zeer uitgebreide Kennis Database beschikbaar. Indien je zelf niet in staat bent het incident op te lossen wordt deze door jou doorgezet naar andere oplosgroepen of derde partijen. Incidenten worden aangemeld per telefoon, email en chat.<br /> <br /> Kort omschreven beslaat het de volgende activiteiten:<br /> &bull; Het registreren van de &lsquo;call&rsquo; in de Service Desk service management tool;<br /> &bull; Indien mogelijk, direct oplossen van het incident door middels van remote takeover tools, de Knowledge Database en/of andere hulpmiddelen die ter beschikking staan.<br /> &bull; Het verwerken van Service Requesten (aanmaken users in AD, Exchange etc.);<br /> &bull; Dispatchen naar de juiste oplosser indien de call niet direct kan worden afgehandeld.<br /> <br /> Werktijden: De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 7.00u -18.00u. Meedraaien in een dienst op zaterdag of zondag kan verlangt worden (waarna je uiteraard slechts 3-4 dagen gedurende de week werkt). Competenties &bull; Affiniteit met klanten te woord staan en communicatief vaardig; &bull; Opleiding op (tenminste) MBO niveau is een pr&eacute;; &bull; Afgeronde MCDST (70-271 en 70-272) &amp; ITIL opleiding is een pr&eacute;; &bull; Kennis van Microsoft Active Directory &amp; Exchange is een pr&eacute;; &bull; Kennis van Service Desk call logging tools (USD/Remedy/HP Openview etc) is een pr&eacute;; &bull; Communicatief sterk, klantvriendelijk; &bull; Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engelse, Duitse, Italiaanse en eventuele andere talen zijn een pr&eacute;); &bull; In staat om door te vragen naar de daadwerkelijke bron van het incident (goed analytisch vermogen); &bull; Blijft rustig en beheerst in stress-situaties, is opgewassen tegen veeleisende klanten. &bull; De volgende steekwoorden zijn van toepassing: initiatief, regelneef, ambitieus, precies, duizendpoot, afspraak is afspraak. De functie is in het bijzonder interessant voor mensen die een carri&egrave;re zoeken in de IT-support / beheer en aan een brede basis willen beginnen. De Medewerkers Service Desk/Customer Support werken in een open kantoorruimte, waar alle Enterprise Service Desk delivery support groepen zich bevinden. De sfeer is informeel en gemoedelijk. LET OP: Ook sollicitanten zonder IT kennis zijn welkom! De werkgever biedt een uitgebreid trainingsprogramma om ook kandidaten met weinig IT kennis snel op niveau te brengen. Minimale stage periode is 6 maanden, eventueel daarna bij de werkgever in dienst treden behoort tot de mogelijkheden! Ook part time aan de slag behoort tot de mogelijkheden!</p>

Werkzaamheden

  • Geen werkzaamheden opgegeven

Wil je graag meer zien? Log in of schrijf je in.

Over dit bedrijf

Dit bedrijf specialiseert zich in het werven, opleiden en begeleiden van stagiaires tot jonge IT professionals. Daarbij krijgen afstudeerders de mogelijkheid om na hun afstudeerstage bij opdrachtge...

Wil je meer weten over dit bedrijf? Schrijf je in of log in.

Nu solliciteren »