Nu solliciteren »

Medewerker servicedesk

Functie Servicedesk
Opleidingsniveau HBO
Locatie Uitgeest
Dagen per week 5
Stageduur 4 - 6 maanden
Stagesoorten Afstudeerstage , Werkervaring
Stagevergoeding € 300
Huidig opleidingsjaar 2 , 3 of 4

Taakomschrijving

Bij dit bedrijf staat de servicedesk letterlijk en figuurlijk middenin de organisatie. Een servicedesk medewerker is in het beheerproces de “first point of contact” en daarmee een zeer belangrijke schakel richting de klant.

In het klantcontact is het analyseren en vastleggen van klantvragen en –problemen een zeer belangrijke competentie. dit bedrijf werkt met een professioneel ticketingsysteem voor de registratie en het beheer van issues.

Als een echte professional kijk je uiteraard verder dan het issue zelf. “Wat is het onderliggende probleem?”, “Is er een trend in de issues die een klant meldt?”, “Zie ik kansen voor andere mensen binnen de organisatie”.

Een servicedesk medewerker zal altijd proberen om de klant direct verder te helpen. Dit uiteraard binnen de kaders die daarvoor zijn gesteld. Issues die buiten de kaders vallen dienen te worden geëscaleerd naar de tweede lijn. Ook hier ligt een zeer belangrijke taak voor de servicedesk medewerker in het documenteren en doorzetten van issues.

Servicedesk medewerkers maken binnen dit bedrijf onderdeel uit van de development afdeling. Hierdoor zal je ook worden betrokken in de “daily stand-up” (onderdeel van het SCRUM ontwikkelproces), het periodieke programmeursoverleg en de interne innovatie.

dit bedrijf is een Open Source ontwikkelhuis met een focus op het Content Management Framework Drupal. Als stagiair zul je welkom worden geheten in dit mooie systeem en meedraaien op interne en/of klant projecten. Afhankelijk van je studierichting zal de stage meer gericht zijn op Installatie / Configuratie, Front-End development of Back-end development (het echte module ontwikkelen in PHP).

We vinden het leuk om iemand iets te leren en vinden het zo mogelijk nog leuker om iets van iemand anders te leren. Zo zien wij een stage bij dit bedrijf. Beide partijen moeten er baat bij hebben en uiteindelijk terug kunnen kijken op een mooie periode. Dat dit vaak lukt is te zien in het personeelsbestand van dit bedrijf. Een deel van onze mensen is ooit begonnen als stagiair.

Gewenste profiel

  • Communicatief vaardig
  • In staat om zich in te leven in de klant
  • Denkt oplossingsgericht
  • Zelfstandig & verantwoordelijk
  • Service gerichte instelling
  • Nauwkeurig
  • Positief ingesteld

Wat bieden wij

  • Een berg praktijkervaring!
  • Uitgebreide kennis van het zeer populaire Drupal
  • Een goede stagevergoeding
  • Een informele werksfeer waar naast hard werken ruimte is voor gezelligheid met collega’s
  • Gezamenlijk lunchen op kosten van Synetic
  • (Vrijdagmiddag)borrels
  • Een afwisselende functie waarbij het takenpakket in de toekomst verder uitgebreid kan worden
  • Deutscher Meister

Wil je graag meer zien? Log in of schrijf je in.

Over dit bedrijf

Als full service internetbureau ontwikkelt dit bedrijf alle denkbare internetoplossingen voor haar klanten. Hierbij dekt dit bedrijf het hele spectrum van Concept en Strategie tot en met Ontwikkeli...

Wil je meer weten over dit bedrijf? Schrijf je in of log in.

Nu solliciteren »